Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones por defectos de fabricación. 

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. 

Garantía 

Asimismo,el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (2 años correspondiente a la garantía legal y 1 año adicional de garantía comercial) desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el vendedor. 

En el periodo de garantía, el Usuario podrá solicitar ayuda a PRK, sin coste alguno, por la gestión de la reparación de cualquier producto que presente un defecto de fabricación. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con PRK en la dirección info@prkmusic.com indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de PRK se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica más cercanos a su domicilio. El Usuario deberá informar a PRK de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

La garantía no será válida en los siguientes casos: (i) Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural, así como los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, a una sobrecarga o bien a un mantenimiento o una conservación insuficientes; (ii) Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales; (iii)Los productos sujetos a cambios o adiciones; (iv)Divergencias discretas del estado prescrito que carecen de importancia para el valor y la idoneidad del producto. 

Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a PRK o a los constructores referidos quedará automáticamente excluido de la garantía. 

Desistimiento. 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho 

(48) horas para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos a PRK. 

Para formalizar el desistimiento, te recomendamos rellenar el formulario que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones. Recibida dicha comunicación, PRK se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la forma de envío del producto a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y componentes originales y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, así como regalos junto con el ticket de compra. Es necesario que conserves el embalaje original si decides devolver el pedido y enviarlo con el mismo, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación. 

Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío. 

Una vez recibido el producto PRK procederá a realizar el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto (sin incluir los gastos de envío), si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de PRK. El mismo plazo aplica para las cancelaciones de pedidos antes del envío. 

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello, según el ANEXO de las disposiciones finales del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el apartado de “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, A. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento; (5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente: (b) insértese: «Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes». 

Las devoluciones de las compras físicas se aceptarán en la misma tienda en la que el producto hubiera sido adquirido. Asimismo, la compra del producto realizada a través del Sitio Web, deberá devolverse de la misma manera en la que hubiesen sido compradas. 

Los instrumentos de viento, microfonía y los auriculares pueden devolverse siempre y cuando no hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega (por motivos de higiene). 

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (ejemplo, guitarra adaptada para zurdos), una vez realizado el cambio, aunque no se 

haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra. En este sentido, no se realizarán envíos con la modalidad de pago contra reembolso cuando se traten de productos personalizados. 

Responsabilidad 

PRK no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, Solera PRK no se responsabiliza de las siguientes circunstancias: 

• De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de PRK. 

• De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio. 

• Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web. 

• De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el sitio Web. 

• Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de PRK o de terceros. 

• Del acceso de menores de 14 años a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. 

En todo caso, PRK se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. 

Modificaciones 

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. PRK se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información. La entrada 

en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web. 

Tercero de confianza y código de conducta 

PRK se encuentra adherido al código de conducta CONFIANZAONLINE que puede ser visualizado, descargado y/o impreso desde el siguiente link . Este código de conducta garantiza a los usuarios que el Sitio Web cumple con la legislación vigente y se encuentra sometido a todas las obligaciones dispuestas en dicho código. 

En virtud de esta adhesión al referido código de conducta, PRK informa a los Usuarios que cumple con lo establecido en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, que tiene como objetivo prevenir y reducir los impactos adversos causados por la generación y la gestión de los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos sobre la salud humana y el medio ambiente. 

Nulidad y eficacia de las cláusulas 

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.